POUPEX - Associação de Poupança e Empréstimo

O que é?

• É um canal de comunicação direta entre o cliente e as instituições.

• A FHE e a POUPEX, visando à excelência no atendimento aos clientes e cumprindo legislação específica, criaram a Ouvidoria, em 30 de novembro de 2007.

Para que serve?

• Para acolher e dar tratamento às sugestões, aos elogios e às denúncias, bem como às reclamações de demandas de clientes que não foram solucionadas pelos canais habituais de atendimento.

Como age?

• Com impessoalidade, independência, imparcialidade e responsabilidade.
• Atende com cortesia e respeito, evitando qualquer preconceito e prejulgamento.
• Mantém sigilo da fonte, quando solicitado.
• Atua na prevenção e na solução de conflitos.
• Trabalha em parceria com os diversos setores das instituições e acompanha a tramitação das ocorrências.
• Garante retorno ao manifestante.
• Zela pelos princípios éticos da FHE e da POUPEX.

Qual o processo de atuação da Ouvidoria da FHE e da POUPEX?

• Recebe e analisa as informações.
• Identifica e constata sua pertinência.
• Localiza a área competente.
• Comunica a existência do problema e requisita esclarecimentos, podendo sugerir soluções.
• Informa o cliente da solução adotada.
• Verifica a retificação e o aprimoramento do processo de prestação do serviço.
• Presta todas as informações às instâncias superiores.

Com que a Ouvidoria da FHE e da POUPEX contribui?

• Na participação do cliente junto à administração do processo de prestação de serviços.
• Na construção e no desenvolvimento da cidadania.
  
• No estímulo à qualidade dos serviços prestados pela FHE e pela POUPEX.
• Na implementação de mudanças positivas na cultura interna dos empregados da FHE e da POUPEX.
• Na prevenção e na solução de conflitos.