Os tipos de mensagem podem ser verbal ou escrito

RECLAMAÇÃO

• relata insatisfação em relação às ações e aos produtos e serviços oferecidos pelas nossas Instituições.

SUGESTÃO

• propõe ações consideradas úteis à melhoria dos procedimentos em relação aos produtos e serviços oferecidos.

ELOGIO

• demonstra satisfação ou agradecimento por serviço prestado pelos nossos Pontos de Atendimento, Gerências e Parceiros.

DENÚNCIA

• indica irregularidade ou indício de irregularidade na administração ou no atendimento por nossas Instituições, parceiros ou por práticas ilegais de terceiros.