21/03/2016
Tipos de mensagens
A-    A    A+

Os tipos de mensagem podem ser verbal ou escrito

 

RECLAMAÇÃO

  • relata insatisfação em relação às ações e aos produtos e serviços oferecidos pelas nossas Instituições.

SUGESTÃO

  • propõe ações consideradas úteis à melhoria dos procedimentos em relação aos produtos e serviços oferecidos.

ELOGIO

  • demonstra satisfação ou agradecimento por serviço prestado pelos nossos Pontos de Atendimento, Gerências e Parceiros.

DENÚNCIA

  • indica irregularidade ou indício de irregularidade na administração ou no atendimento por nossas Instituições, parceiros ou por práticas ilegais de terceiros.